Orange a fait appel à PwC pour optimiser les SI des fonctions supports.
L’analyse de PwC a permis de mettre en évidence le fait que Orange avait déjà résorbé les problématiques de coût et que la problématique venait plus des modes de fonctionnement et de travail.
Ce constat a abouti à une étape de coaching en approche one to one. L'objectif était de construire une stratégie d'ensemble de transformation, une stratégie de communication et une stratégie d'accompagnement.
« L’avantage de la discussion avec les consultants de PwC c’est qu’on pouvait avoir une interaction en temps réel. Toutes les semaines ou tous les 15 jours on réajustait notre approche.»
« Durant tout le projet la relation avec PwC était excellente parce qu’on avait un interlocuteur qui avait su assurer la continuité entre l’analyse du benchmark et le coaching après. »