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Distribution et biens de consommation
Plus avertis, plus exigeants et en quête de sens, les attentes des consommateurs changent et obligent les acteurs du secteur à se transformer. Pour y répondre, de nouveaux modèles de distribution émergent, avec toujours plus de services, de personnalisation et des gammes de produits activement remaniées.
Les nouveaux modèles de distribution impliquent des transformations, de nouvelles stratégies et des investissements pour les acteurs du secteur. PwC les accompagne.
- Le triomphe de l’omnicanal
- La qualité de l’expérience vécue
- La data client : un potentiel encore largement inexploité
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Décryptages
Point de vente : comment le digital réenchante la relation client ?
De la boutique à la vente en ligne, le digital est partout. Quel est son rôle dans la relation client ? Quel impact a-t-il dans l’expérience client ?
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Sabine Durand-Hayes
Associée - Leader du secteur Biens de Consommation en France & Leader Consumer Markets EMEA, PwC France
Tel : +33 1 56 57 85 29
Laurent Guibert
Associé - Leader du secteur de la Distribution en France, PwC France
Tel : +33 1 56 57 88 39
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