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Adopter une approche stratégique de la résilience pour prospérer malgré des perturbations constantes
Les entreprises sont confrontées à des évolutions constantes et doivent relever de nombreux défis tels que les bouleversements géopolitiques, l'inflation ou encore les incertitudes liées au contexte économique. Par ailleurs, la cybercriminalité, les enjeux propres aux chaînes d'approvisionnement et les crises climatiques sont devenues des obstacles redoutables et imprévisibles.
Dans un tel environnement, les dirigeants doivent anticiper les perturbations et y répondre de manière proactive, non seulement pour survivre, mais aussi pour prospérer.
La clé du succès réside dans la résilience qui se définit comme la capacité à traverser les crises, à s'adapter et à réagir face à des perturbations constantes.
L'étude de PwC, Global Crisis and Resilience Survey 2023, analyse la manière dont les organisations orientent leurs ressources, leurs efforts et leurs investissements afin de renforcer leur résilience et prospérer dans un état de permacrise.
Les dirigeants interrogés convergent tous vers une même conclusion : celle de la nécessité d'une révolution de la résilience. Il est temps pour les organisations d'adopter et d'investir dans la résilience afin de transformer leur mode de fonctionnement.
Les résultats en bref
Les données recueillies auprès des répondants témoignent de leur confiance et de leur optimisme. Les dirigeants reconnaissent que la résilience est un avantage concurrentiel essentiel. 89 % déclarent que la résilience est l'une de leurs priorités organisationnelles stratégiques. 70 % se disent confiants dans la capacité de leur entreprise à répondre à diverses perturbations. Cependant, nous constatons que de nombreuses organisations ne disposent pas des éléments fondamentaux de résilience dont elles ont besoin pour réussir.
Quels sont les 3 éléments clés d’un programme de résilience efficace ?
L'intégration : un programme de résilience intégré est essentiel
Pour faire face aux risques complexes et interconnectés, les organisations ne peuvent plus se contenter de travailler en vase clos. Les entreprises s'orientent donc activement vers une approche intégrée de la résilience. Elles mettent en place une gouvernance centrale et orientent leurs capacités de résilience sur ce qui est le plus important pour l'entreprise. Elles intègrent le programme de résilience au cœur des opérations ainsi que dans la culture de l'entreprise.
Le leadership : pour prospérer en période de permacrise, il faut un sponsor exécutif et des équipes qualifiées
Une stratégie et un programme de résilience réussis nécessitent :
- un sponsor au sein de la direction générale
- un responsable du programme avec un rôle et des responsabilités clairement établies
- une équipe qualifiée pour piloter le programme dans l'ensemble de l'organisation
31% des répondants déclarent que la constitution d'une équipe dotée des compétences adéquates est un défi majeur dans la mise en place d'un programme de résilience. 57 % des organisations citent le renforcement des compétences des futurs dirigeants comme l'un des trois éléments les plus importants pour assurer la résilience à l'avenir.
Une approche programme : la résilience opérationnelle doit être développée en se concentrant sur ce qui compte le plus
Les organisations doivent renforcer leur résilience opérationnelle et veiller à ce que la planification ainsi que la préparation de l'entreprise fassent partie d'un cycle d’amélioration continue plus large. De plus en plus d'organisations adoptent les principes fondamentaux d'une approche de résilience opérationnelle dans le développement de leur programme intégré. Elles se concentrent alors sur la protection de ce qui compte le plus tout en priorisant les investissements en fonction de ce qui est essentiel pour leur organisation et leurs parties prenantes. Cela leur permet de gérer les risques avec une grande fiabilité et de gagner en efficacité.
Une résilience alimentée par la technologie
La dispersion des données, des systèmes et des processus ainsi que l’existence des silos opérationnels implique que les organisations ont du mal à obtenir une vue d'ensemble de leur résilience. Elles n'identifient les lacunes qu'au moment de la perturbation. L'approche traditionnelle de la résilience n'est plus efficace ; se contenter de vérifier la conformité aux réglementations n'est pas une garantie de résilience.
Trop d'organisations ratent des occasions d'identifier et de corriger les vulnérabilités avant qu'un incident ne se produise.
Quelles sont les vulnérabilités avec lesquelles vous pouvez ou ne pouvez pas vivre ? Il est temps d'adopter une nouvelle approche.
Les dirigeants comprennent que les stratégies de résilience doivent être étayées par des technologies capables d'agréger intelligemment des données provenant de l'ensemble de l'entreprise afin de fournir une vue d'ensemble intégrée et perspicace, ainsi qu'une plus grande agilité en temps de crise. Ils cherchent également à utiliser la technologie pour créer un programme de résilience dynamique, qu'ils peuvent tester et faire évoluer en permanence.
Où les entreprises investissent-elles ?
Malgré le contexte économique, les entreprises ne réduisent pas leurs investissements dans la résilience. Cela prouve une fois de plus que les chefs d'entreprise reconnaissent l'importance cruciale de la résilience.
Les entreprises qui investissent le plus dans ce domaine se caractérisent par quelques éléments qui donnent des résultats à long terme.
Tout d'abord, elles considèrent l'investissement comme une démarche stratégique, plutôt que comme une tactique motivée par des besoins de mise en conformité ou par la peur.
Étude de cas : maturité organisationnelle
Un programme de résilience intégré fait toute la différence en cas de perturbation. Voici ce qui peut se passer :
Participez à la révolution de la résilience : comment prospérer dans la permacrise ?
Nommer un sponsor exécutif pour votre programme de résilience
Identifiez un cadre supérieur visible, responsable du programme et devant en rendre compte
Identifier et cartographier les services critiques de l'entreprise
Identifiez vos services critiques, cartographiez leurs dépendances et développez vos capacités de résilience autour de ces services
Mettre en place un programme intégré de résilience de l'entreprise, composé d'équipes interfonctionnelles
Alignez votre programme sur votre stratégie, vos valeurs et vos priorités d'investissement dans l'ensemble de l'organisation
Établir une vue panoramique de votre environnement de risques spécifique
Aller au-delà de la gestion traditionnelle des risques et tirer parti de la technologie pour mettre en évidence les signaux faibles et autres indicateurs clés de résilience. Les organisations les plus à même d'atténuer les effets d'une crise, d'y résister et d'en sortir renforcées ont toutes une vue panoramique de leurs risques, ce qui leur permet de mieux les anticiper et d'agir en toute confiance
Renforcez votre stratégie de résilience grâce à la technologie et à des tests et exercices réguliers
Étayez vos stratégies par la technologie et exploitez les renseignements exploitables pour vous aider à anticiper, prévenir, vous préparer, simuler et apprendre des risques et des perturbations. En complément, évaluez régulièrement vos capacités pour en vérifier la pertinence, l'alignement et la préparation
PwC's Global Crisis and Resilience Survey 2023
La Global Crisis and Resilience Survey 2023 est la troisième étude de PwC, dédiée à la gestion de crise et la résilience des entreprises. Elle s’appuie sur des données recueillies (entre septembre et novembre 2022) auprès de dirigeants répartis dans 42 pays et exerçant dans tous les secteurs d'activité.
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