RATP | Urbanopolis - Bagages oubliés

Approche PwC

Benchmark de solutions existantes

• Questionnaire pour comprendre l’expérience terrain des agents sur le réseau de transport international

• Entretiens individuels avec l’équipe sûreté de la SNCF pour comprendre le process de prise en charge et les évolutions envisagées

• Réalisation d’un benchmark sur les mesures de communication mise en place au sein du réseau SNCF

• Réalisation d’un benchmark technique sur les solutions qui pourraient être déployées à court, moyen et long terme

Recherche utilisateur pour analyser les situations d’oubli

• 6 journées d’observation / interception en stations de métros ou RER pour observer le comportement des voyageurs et recueillir leurs expériences et leurs avis sur les bagages oubliés

• Entretiens individuels avec les agents de maîtrise RATP

• Restitution des grands enseignements, réalisation de personae et parcours voyageurs

Ateliers d’idéation de solutions

• Deux ateliers avec l’équipe RATP pour aller à la recherche de solutions :

  • Le premier avec pour objectif d’imaginer un grand nombre de solutions pour répondre aux différentes problématiques de l’oubli de bagage en se servant de l’intelligence collective

  • Le deuxième avec pour objectif d’identifier, prioriser et définir le cadre de mise en œuvre des expérimentations retenues

Ce qui a fait la différence

• Prévenir une saturation des brigades de cyno-détection

• Préparer les JO 2024

• Expérimenter une solution dès 2022