Questionnaire pour comprendre l’expérience terrain des agents sur le réseau de transport international
Entretiens individuels avec l’équipe sûreté de la SNCF pour comprendre le process de prise en charge et les évolutions envisagées
Réalisation d’un benchmark sur les mesures de communication mise en place au sein du réseau SNCF
Réalisation d’un benchmark technique sur les solutions qui pourraient être déployées à court, moyen et long terme
6 journées d’observation / interception en stations de métros ou RER pour observer le comportement des voyageurs et recueillir leurs expériences et leurs avis sur les bagages oubliés
Entretiens individuels avec les agents de maîtrise RATP
Restitution des grands enseignements, réalisation de personae et parcours voyageurs
Deux ateliers avec l’équipe RATP pour aller à la recherche de solutions :
Le premier avec pour objectif d’imaginer un grand nombre de solutions pour répondre aux différentes problématiques de l’oubli de bagage en se servant de l’intelligence collective
Le deuxième avec pour objectif d’identifier, prioriser et définir le cadre de mise en œuvre des expérimentations retenues
Prévenir une saturation des brigades de cyno-détection
Préparer les JO 2024
Expérimenter une solution dès 2022