Repenser la transformation technologique et omnicanale
Grâce à son approche de co-construction, PwC a guidé la maison dans la définition d’une vision, en avance sur les tendances du marché, tout en sécurisant les enjeux futurs :
- Proposer des expériences clients luxueuses
- Construire un parcours omnicanal fluide et sans coutures
- Développer des produits et services digitaux modernes et robustes
La maison de luxe a également profité de l’étude pour structurer son programme de transformation.
“ Nous étions convaincus que nous avions besoin de renfort pour être capable de lancer le programme de transformation dans un planning aussi tendu. ”
Guider la définition de l’architecture composable
Dans un contexte où l'innovation technologique est essentielle pour rester compétitif, PwC a joué un rôle clé dans la définition des principes directeurs d'une architecture composable. Le risque avec de telles architectures réside dans la sur-fragmentation des systèmes avec un découpage sans fins.
L’étude PwC a tracé les limites de ce découpage et a assuré la construction future de composants avec une maitrise technologique, fonctionnelle et opérationnelle. La contribution s’est également étendue à plusieurs études de cadrage pour sécuriser les choix technologiques.
“ 2 ans après, les principes directeurs du composable restent la référence… dans nos études de cadrage, nos processus de référencement, notre fonctionnement au sein des équipes produits, etc. ”
Faire évoluer les équipes digitales
Dans un environnement e-Commerce en constante évolution, il est crucial d’adapter ses équipes digitales pour maximiser l’opérabilité des nouvelles technologies.
PwC a continué à accompagner la transformation, cette fois-ci, sur le modèle opérationnel des équipes digitales.
L’enjeu est important : garantir à la maison de tirer pleinement profit des avantages de l’architecture composable. Pour cela, PwC a défini, main dans la main avec les équipes digitales, la structure organisationnelle ainsi que les futurs rôles clés de l’organisation.
“Avec PwC, nous avons accéléré notre courbe d'apprentissage sur les modèles opérationnels modernes et les tendances du marché, nous avons rapidement atterri sur une organisation qui faisait sens pour notre maison”
Une approche intégrée dans les équipes pour sécuriser l’adoption
Avec son approche pluridisciplinaire, PwC a contribué à lancer la transformation en étroite collaboration avec toutes les équipes :
- Pilotage et coordination des équipes et des plannings avec la gestion de jalons et priorités rapprochés
- Etude de scénarios et accompagnement d’experts pour cadrer des sujets technologiques pointues (paiement, orchestration…)
- Cadrage et déploiement d’IT TOM pour nos équipes digitales
"PwC nous a soutenus dès le début. Leur expertise a été clé pour naviguer durant cette transformation complexe, aux côtés de nos équipes internes et nos autres partenaires"
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Nicolas Vincent
Associé, Responsable digital et AI customer transformation, PwC France et Maghreb
