Ce livre blanc est conçu pour guider les Retailers prêts à entreprendre cette transition, les aidant à surmonter les défis et à réussir la transformation.
Sur le plan technologique, l'écosystème du commerce du Retail connaît également des changements notables. Les plateformes monolithiques traditionnelles, autrefois la norme, évoluent sous l'influence de nouveaux arrivants offrant de nouvelles options basées sur une architecture composable qui privilégie la flexibilité, la modularité et l'évolutivité. L'impératif est clair : les retailers doivent adopter le Modern Commerce pour atteindre l'agilité et la rapidité nécessaires pour réussir dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui.
Cependant, ce parcours de transformation n'est pas sans défis et suscite des retours mitigés sur le marché. Les entreprises doivent relever de nombreux obstacles pour exécuter une transformation adaptée. Ceci passe par :
- Une architecture équilibrée entre innovation et respect des besoins métiers
- La sélection de la technologie appropriée à vos ambitions de transformation
- L’évolution des modèles opérationnels entre équipes et composants
- Et la gestion des plateformes complexes, pouvant entraîner des coûts cachés.
Malgré ces défis, les entreprises qui ont réussi à naviguer dans cette transformation notent souvent un retour sur investissement positif, avec une augmentation des revenus grâce à une innovation accélérée et à une amélioration des expériences client.
La fin de la maintenance de notre solution monolithique e-Commerce a été le catalyseur de l'activation de notre plan de transformation composable. Nous avons saisi l’opportunité pour redéfinir notre stratégie digitale, repenser les services existants et notre modèle opérationnel actuel.
Unlocking the future of Retail with Modern Commerce
Principales motivations
Les organisations devraient envisager les pratiques de Modern Commerce lorsqu'elles souhaitent :
- Améliorer le Time-To-Market
Les entreprises doivent s'adapter rapidement aux changements et aux attentes des clients. Les marques et les maisons de luxe visent à se développer sur de nouveaux marchés et canaux de vente. Les plateformes modernes permettent des changements transparents, maintenant un avantage concurrentiel. - Soutenir la stratégie omnicanale
Les entreprises doivent intégrer de nouvelles technologies de manière fluide pour offrir des expériences omnicanales innovantes. Le Modern Commerce permet des solutions plug-and-play, garantissant une intégration sans coutures et répondant efficacement aux demandes dynamiques des clients. - Répondre aux impératifs technologiques
Les plateformes actuelles peinent avec des écosystèmes SI complexes, avec une dette technique importante et des contraintes de maintenance. Le Modern Commerce apporte une première réponse en permettant de moduler les systèmes et en s’affranchissant des monolithes obsolètes.
Fonctionner avec un système monolithique a mis en évidence la nécessité de passer à une architecture Headless pour fournir de nouveaux services et améliorer l'expérience client.
Enseignements clés
Retrouvez les 10 principaux défis rencontrés lors de la transformation Modern Commerce. Notre étude les met en évidence autour de 2 moments clés :
Je me demande si le Modern Commerce n'est qu'une tendance... Nous ne visons pas une révolution ; nous croyons en l'amélioration continue, basée sur les pratiques et solutions standard du marché.
Unlocking the future of Retail with Modern Commerce
Méthodologie
Ce guide fournit des recommandations basées sur l'expérience des clients et des acteurs technologiques leaders du marché.
Notre vision du Modern Commerce se concentre sur l'enrichissement digital du Retail, l'efficacité des équipes e-Commerce et un partenariat solide avec les fournisseurs de solutions. Nous avons l'intention de tirer parti de leurs innovations et des nouveaux modèles technologiques et architecturaux.
Que ce soit pour démarrer votre transformation ou rectifier sa trajectoire, nous avons créé un guide, basé sur les expériences des « early adopters », pour vous aider à prendre les bonnes décisions et à atteindre la valeur optimale du Modern Commerce.
- Nous avons rassemblé notre expérience sur les transformations du Modern Commerce que nous partageons dans une vision holistique.
- Nous avons recueilli les expériences et les témoignages des principaux acteurs du retail et du luxe à travers leurs responsables de la transformation, ou de l’e-Commerce.
- Nous avons également recueilli les témoignages d'acteurs technologiques du marché pour approfondir l’étude, notamment commercetools, Salesforce, VTEX et Shopify.
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Nicolas Vincent
Associé, Responsable digital et AI customer transformation, PwC France et Maghreb
