L'Agentic IT : au-delà de l'automatisation classique
Oubliez les scripts statiques et les workflows rigides. L'Agentic IT introduit des systèmes capables de percevoir, de raisonner et d'agir de manière autonome. Vos SI ne se contentent plus d'exécuter des ordres : ils prennent des initiatives.
La preuve ? Selon notre dernière étude AI Agent Survey, 79% des entreprises américaines ont déjà commencé à adopter des agents IA, et 66% d'entre elles constatent des gains mesurables en productivité.
Mais attention : beaucoup se limitent encore à une intégration superficielle. Les agents sont intégrés dans des applications existantes pour accélérer des tâches routinières, sans transformation profonde des processus. Toutefois, l’information contenue dans les systèmes de l’entreprise leur est accessible via des API. En dotant les SI d'agents conversationnels, ceux-ci peuvent collaborer. Par exemple, un agent peut interroger un autre système d'information pour obtenir une réponse qu'il ne possède pas, enrichissant ainsi le service rendu à l'utilisateur. En cas de doute, l'agent peut toujours solliciter une confirmation de l'utilisateur.
L'Agentic IT va donc plus loin, elle repense l'architecture même de vos systèmes autour d’agents autonomes interopérables.
Êtes-vous prêt à franchir ce cap ?
Toujours d’après notre dernière étude sur les agents IA, 88% des entreprises prévoient d'augmenter leurs investissements dans l'IA au cours des deux prochaines années. Ce chiffre révélateur souligne une dynamique d’investissement forte et l'importance croissante de l'IA dans le paysage technologique actuel. Il reflète non seulement la confiance des entreprises dans le potentiel de l'IA, mais aussi la nécessité de rester compétitif dans un marché en constante évolution.
Cette tendance montre une prise de conscience croissante : 75 % des répondants estiment que les agents IA transformeront le monde du travail plus profondément qu’Internet ne l’a fait.
L'architecture Agentic IT : le futur de vos systèmes, aujourd'hui
Les éléments structurants d’une architecture Agentic IT sont les suivants : des agents autonomes spécialisés en finance, IT, RH... travaillant de concert pour exécuter des tâches complexes. Une interface homme-agent garantissant transparence et contrôle. Des protocoles d'interopérabilité comme MCP (Model Context Protocol) et A2A (Agent-to-Agent), les 2 protocoles les plus populaires à ce sujet, qui réunissent chacun des consortiums d’entreprises qui garantissent la standardisation de ces protocoles et permettent une collaboration fluide entre systèmes.
Au cœur de cette révolution : l'orchestrateur d'agents. Chez PwC, nous avons développé l'Agent OS : un chef d'orchestre qui coordonne vos agents, gère les priorités et assure une supervision humaine là où elle est cruciale.
Cette architecture n'est pas figée, elle évolue avec vous. Ajoutez, remplacez, mettez à jour vos agents sans perturber l'ensemble. C'est la scalabilité intelligente en action.
Les bénéfices ? Ils sont concrets et immédiats :
- Réactivité accrue : vos systèmes s'adaptent en temps réel aux changements.
- Productivité boostée : automatisation des tâches répétitives à grande échelle.
- Innovation accélérée : vos équipes se concentrent sur la création de valeur.
- Résilience renforcée : détection et résolution proactive des problèmes.
Mais attention : avec de grandes possibilités viennent de grandes responsabilités.
Illustration des bénéfices de l’Agentic IT sur un cas d’usage finance
La clôture comptable est un processus complexe, chronophage et sujet aux erreurs, nécessitant la coordination de multiples acteurs et systèmes. Un cas d'usage d'Agentic Finance vise à automatiser et optimiser cette tâche grâce à une flotte d'agents autonomes et interopérables.
Acteurs et Objectifs
- Acteurs principaux : Différents services financiers (comptabilité générale, trésorerie, contrôle de gestion, etc.) et leurs systèmes respectifs (ERP, logiciels de paie, plateformes bancaires, etc.).
- Objectif : Réaliser une clôture comptable mensuelle, trimestrielle ou annuelle plus rapide, plus précise et avec moins d'intervention humaine, de la collecte des données à la génération des états financiers.
Déroulement du cas d'usage avec A2A et MCP
Le processus repose sur l'interaction fluide entre divers agents spécialisés, orchestrée par les protocoles Agent-to-Agent (A2A) et Multi-Agent Coordination Protocol (MCP).
Avantages Clés
- Accélération du cycle : Réduction drastique du temps nécessaire à la clôture.
- Réduction des erreurs : Moins d'interventions manuelles et plus de contrôles automatisés.
- Amélioration de la qualité des données : Standardisation et réconciliation automatiques.
- Traçabilité : Chaque action d'agent est enregistrée, offrant une piste d'audit complète.
- Flexibilité : Les agents peuvent être reconfigurés pour s'adapter aux changements de réglementation ou de processus.
En somme, ce cas d'usage démontre comment l'Agentic Finance, grâce à des protocoles comme A2A et MCP, peut transformer la clôture comptable d'un processus manuel et laborieux en un flux de travail intelligent, automatisé et hautement efficace
Points de vigilance : maîtrisez votre Agentic IT
L'IA évolue à un rythme effréné. Pour rester aux commandes, chez PwC, nous accompagnons nos clients dans la mise en place de cadres de gouvernance, de sécurité et d’éthique adaptés à ces nouveaux paradigmes. Relever ces défis est la condition sine qua non pour libérer le plein potentiel de l’Agentic IT.
Notre approche se concentre sur quatre piliers essentiels :
- Une gouvernance robuste : nous vous aidons à définir des cadres de décision clairs pour que les agents opèrent en parfait alignement avec votre stratégie et vos politiques internes. Cela inclut la mise en place de processus de validation humaine pour les actions les plus critiques.
- Une sécurité by-design : face à de nouvelles surfaces d’attaque, nous intégrons la sécurité au cœur de l’architecture agentique, en protégeant les communications entre agents, en contrôlant les accès aux données et en prévenant les comportements malveillants.
- Une interopérabilité maîtrisée : nos experts conçoivent des architectures capables de s’intégrer à vos systèmes existants, même les plus anciens (legacy), en s'appuyant sur des standards et des orchestrateurs puissants pour garantir une collaboration fluide.
- Le développement des compétences : nous accompagnons vos équipes dans l'acquisition des nouvelles compétences requises, de la conception à la supervision des agents, pour faire de cette transition technologique un succès humain et organisationnel.
Perspectives : vers une IT proactive, intelligente et stratégique
L’Agentic IT inaugure une nouvelle ère pour les systèmes d’information : celle d’une informatique auto-adaptative, capable d’optimiser en continu les processus, de s’ajuster dynamiquement aux contextes changeants et d’anticiper les besoins métiers. Dans ce modèle, les agents intelligents ne sont plus de simples outils, mais de véritables partenaires dans la réinvention des modèles économiques.
Nous entrons dans l’ère des systèmes d’information cognitifs, où ces agents deviennent l’interface principale entre l’humain et l’organisation. Ils interagissent avec l’ensemble des systèmes, co-construisent des solutions avec les collaborateurs, et accélèrent l’innovation. Nos analyses prévoient que les cycles de développement de produits pourraient être réduits de moitié, grâce à une collaboration homme-machine plus fluide et à une capacité accrue d’anticipation.
Les systèmes sont maintenant capables de détecter une rupture logistique avant qu’elle ne survienne, tout en générant des expériences client et employé hyper-personnalisées à grande échelle. Ce n’est plus de la science-fiction, mais la nouvelle frontière de la compétitivité.
L’IT ne sera plus un centre de coûts, mais un moteur stratégique de création de valeur. Les décisions que vous prendrez en matière d’IA seront déterminantes : elles traceront la ligne entre ceux qui prendront une longueur d’avance… et ceux qui risquent d’être distancés.
Le futur de l'IT est agentic et il commence maintenant
L'Agentic IT n'est pas une simple évolution technologique, c'est un changement de paradigme. En dotant vos systèmes d'information de capacités d'autonomie, vous vous donnez les moyens d'être plus agile, plus résilient et plus performant.
Chez PwC, nous sommes convaincus que cette transformation est une opportunité stratégique majeure. Nos équipes Data & IA sont prêtes à vous accompagner dans la conception, le déploiement et la gouvernance de ces nouveaux environnements intelligents.
La question n'est pas de savoir si l'Agentic IT va transforme l'entreprise, mais surtout comment aborder cette opportunité.
Alors, êtes-vous prêt à faire entrer vos systèmes d'information dans la prochaine révolution ?
