Communiqué de presse 2007
La pratique de l’externalisation est de plus en plus répandue et considérée par les entreprises comme une option stratégique pour se recentrer sur leur cœur de métier. Le secret d’une externalisation réussie est la mise en place d’un modèle de partenariat fort et transparent entre le client et son prestataire, selon l’étude de PwC intitulée « Outsourcing comes of age : The rise of collaborative partnering ». Cette étude menée à l’échelle mondiale reflète aussi bien les témoignages de prestataires que ceux de clients ayant recours à l’externalisation.
87% des participants ayant eu recours à l’externalisation, affirment qu’elle permet d’atteindre les objectifs définis dans le business plan à l’origine du projet. Elle est perçue comme une pratique managériale si incontournable que 91% d’entre eux déclarent qu’ils y auront recours à nouveau, qu’ils aient été totalement satisfaits ou non par leurs expériences précédentes.
L’externalisation devrait progresser fortement dans les cinq prochaines années et toucher des activités de plus en plus nombreuses, y compris stratégiques, telle que la R&D.
Même si l’informatique et les systèmes d’information figurent parmi les activités les plus externalisées, on peut souligner que le recours à l’externalisation touche dorénavant des domaines plus stratégiques, comme la production et/ou fourniture de produits et/ou services. Compte-tenu d’une compétition accrue qui pousse les entreprises à exploiter chaque source potentielle d’innovation et de productivité, les secteurs des médias, des télécommunications et des systèmes d’information sont particulièrement concernés par l’externalisation de ces activités.
Externaliser pour réduire les coûts
Parmi les raisons majeures qui incitent les acteurs du marché à externaliser, 76% d’entre eux soulignent en priorité la réduction des coûts et le recours à de nouveaux talents.
Plus de la moitié insistent sur le fait qu’ils peuvent avoir accès à de meilleures prestations en externe qu’en interne (63%) et que l’externalisation permet de développer leur flexibilité (56%). Enfin, ils mentionnent l’amélioration de leur relation client (42%), le développement de nouveaux produits, services ou segments de marchés (37%) et le déploiement géographique (33%).
Impact des questions sociales et environnementales dans leur choix
Près d’un tiers des personnes interrogées déclarent être convaincues que les questions sociales et environnementales auront un impact décisif face aux choix d’externalisation à l’étranger, tandis que les prestataires restent sceptiques à cette idée. Cependant, les clients comme les prestataires s’accordent sur le fait que la main d’œuvre et les règlementations liées au travail dans les pays potentiellement ciblés pour l’externalisation, sont des enjeux clés. Ils pensent que ces problèmes n’auront pas de répercussions significatives sur leurs clients.
«Les règles et pratiques de l’externalisation et leurs modalités contractuelles sont en train de changer», selon Bernard Nivollet, associé du pôle conseil de PwC en Europe. «L’augmentation des externalisations est étroitement liée aux changements du marché et à la multiplication des accords de diversification des fournisseurs, de joint-venture et de « best of breed ». La gestion de réseaux complexes requiert plus de transparence, une meilleure communication, une plus grande confiance et une sincérité réciproque. La réussite dans ce nouvel environnement reposera en grande partie sur la capacité des acteurs à passer d’une simple relation client/fournisseur à une relation collaborative client/prestataire de services, c’est-à-dire d’une relation basée sur l’achat de services à une relation qui repose sur le partenariat. »
Les résultats de l’étude montrent qu’il existe un gain tangible qui résulte de cette forme de coopération.
Panel de l’étude
Panel clients utilisant l’externalisation
De mars à avril 2007, PwC a conduit des interviews téléphoniques au près de 226 responsables opérationnels du secteur privé, qui sont « clients » de services externalisés dans 19 pays. 51% des personnes interrogées font partie d’entreprises clientes dont le revenu est supérieur à un milliard de dollars US, parmi lesquelles 16% ont un revenu supérieur à 10 milliards. Les réponses des clients ont été classées en trois groupes, en fonction de l’analyse de PwC de la maturité du marché de l’externalisation dans les divers pays et des similarités entre les réponses obtenues
Panel des prestataires de services
Parmi les 66 prestataires de services interrogés, 43 font partie des quatre pays suivants: Etats-Unis (20), Chine (9), Inde (9) et Royaume-Uni (5). Les 23 autres personnes interrogées viennent de 15 pays différents, répartis sur chaque continent.
L’étude est disponible en anglais sur simple demande
A propos de PwC
PwC France (www.pwc.fr) développe des missions d’audit et de conseil pour des entreprises de toutes tailles, publiques et privées, privilégiant des approches sectorielles et assurant confiance et valeur ajoutée pour ses clients et l’ensemble des parties prenantes. Plus de 142 000 personnes travaillent en réseau dans 149 pays, partageant points de vue, expériences et solutions pour proposer des perspectives innovantes et des conseils adaptés à chaque problématique.
Le pôle conseil de PwC, l 'Advisory, propose une offre complète de compétences qui lui permet d’aider les entreprises et organisations à devenir durablement plus performantes en travaillant avec elles sur 4 leviers clés : la gestion des opérations de croissance, l’optimisation de l’organisation, des processus et des systèmes d’information, la maîtrise des coûts, la maîtrise des risques et la gestion des crises. La diversité des profils associée à la qualité des expériences de ses 700 professionnels en France, 7 500 en Europe et 20 500 dans le monde constitue sa principale force.
PwC travaille, en France avec Landwell, cabinet d’avocats correspondant.
