Web-acheteur 2016 : sur quoi miser aujourd’hui pour réenchanter la relation client?

Novembre 2015

En 2015, les consommateurs français souhaitent davantage de digital dans leur parcours d’achat, mais aussi un meilleur conseil en magasin

Quelques enseignements de l’étude Web-acheteur 2016 :

  • La France a recruté 17% de nouveaux web-acheteurs en 2015, un chiffre en hausse par rapport à 2014.
  • Près de la moitié (41%) des Français qui achètent des produits en ligne le font via leur mobile, qui prend une place croissante dans leurs usages en magasin.
  • En magasin, les web-acheteurs français deviennent plus exigeants quant à la qualité des services délivrés, notamment la qualité du conseil et la disponibilité des vendeurs.

22 pages – Novembre 2015 –En français