Comment améliorer la performance de vos services administratifs ?
Pour répondre aux nouvelles exigences de la gestion publique, l’encadrement doit oser le changement, faire évoluer les organisations, professionnaliser les métiers, intégrer et fiabiliser les systèmes, optimiser les processus.
L’équipe Secteur Public de PwC souhaitait ainsi partager son expérience acquise auprès des principaux acteurs publics (Etat, opérateurs, grandes collectivités locales) et échanger sur les dernières réflexions managériales en matière de bonnes pratiques en France et à l’étranger, afin de vous permettre de bâtir concrètement votre feuille de route, de conduire et réussir votre changement.
Cette conférence fut marquée par le retour d'expérience d'un de nos associés luxembourgeois sur la mise en place de CSP pour la gestion du personnel de l'Etat et la gestion des flux documentaires pour le Ministère de la Fonction publique et de la Réforme administrative du Grand-duché de Luxembourg.
Cette conférence fut articulée autour de plusieurs thématiques.
Comment réaliser un diagnostic objectif de l’efficience de vos services
- Les indicateurs clefs coûts / qualité, les points de comparaison avec les autres structures
- La revue des processus et des systèmes
Les grands leviers de l’efficience administrative
- La spécialisation des métiers
- Le contrôle interne
- L’intégration des systèmes
- La dématérialisation
- L’organisation des fonctions et processus
Les Centres de Services Partagés (CSP) peuvent-ils être la solution ?
- Qu’est-ce qu’un CSP ?
- Les grands enseignements de l’étude benchmarking menée par PwC en 2007 : « Les bénéfices apportés par ce type d’organisation et les facteurs clés de succès des projets de mise en œuvre »
- La présentation du projet
- Les risques et facteurs clefs de succès
- Les bénéfices retirés
Intervenants :
Jean-Louis Rouvet - Associé, PwC Advisory, responsable du Secteur Public
Olivier Rochefort - Directeur, PwC Advisory, Secteur Public
Laurent Guibert - Associé, PwC Advisory, expert CSP
Philippe Pierre - Associé, PwC Advisory, Luxembourg Secteur Public
Mercredi 6 février - 8h30-10H45 - Press Club de France
Si nous n’avons eu l'opportunité d'échanger avec vous sur ces problématiques lors de notre conférence, nous nous tenons à votre disposition pour toute question.
Présentation disponible
Contact: Magali Van Ossel
