Centre de services partagés
Les pressions concurrentielles et les besoins de rentabilité nécessitent d’augmenter la contribution, la flexibilité et l’efficacité des ressources dédiées aux activités support.
Les risques encourus par les activités support en cas d’attentisme sont notamment :
- des surcoûts liés à la complexification des organisations et des pratiques,
- un décalage accru avec les besoins des opérationnels,
- un changement de plus en plus difficile,
- une baisse de motivation des ressources,
- la perte des ressources clés.
La mutualisation des ressources et activités au sein d’un centre de services partagés permet dans un grand nombre de cas de répondre à ce besoin d’évolution. Le centre de services partagés contribue ainsi à l’amélioration des performances et apporte à la fonction financière :
- une nouvelle dynamique de progrès,
- une opportunité d’adopter les meilleures pratiques,
- une démarche de standardisation et de simplification des processus, outils et systèmes,
- une meilleure qualité de service,
- et, in fine, une réduction significative des coûts de fonctionnement
En matière de projet de mutualisation, PricewaterhouseCoopers a acquis, au fil de ses expériences, les convictions et partis-pris suivants :
- construire et faire partager une vision claire de l’organisation cible ainsi que des gains qualitatifs et quantitatifs associés à la mise en œuvre d’un centre de services partagés ;
- impliquer toutes les dimensions de l’organisation et les grandes directions de l’entreprise durant toutes les phases du projet ;
- définir et valoriser les prestations fournies par le centre de services partagés ainsi que leurs modes de distribution ;
- utiliser les nouvelles technologies comme levier de performance : dématérialisation, GED, workflow, …
- concilier projet organisationnel, faisabilité sociale et accompagnement humain ;
- communiquer en interne tout au long de la mise en œuvre en maintenant un engagement fort de la direction générale.
Notre démarche, pragmatique et adaptée au contexte particulier de nos clients, s’appuie sur un « business case » qui fournit toutes les informations nécessaires à une prise de décision et à la mobilisation des acteurs clés pour la bonne fin du projet.
La réussite d’un projet de mutualisation nécessite de pouvoir traiter globalement l’ensemble des dimensions qui le compose. C’est la raison pour laquelle les équipes de consultants PwC et Landwell, cabinet d’avocats correspondant de PwC, regroupent des compétences complémentaires indispensables pour vous accompagner jusqu’à la bonne fin du projet :
- Organisation,
- Reconception de processus transactionnels,
- Gestion de la performance,
- Structures fiscales,
- Systèmes d’information et technologies de support,
- Volet social,
- Gestion du changement et pilotage de projets,
- Accompagnement d'externalisation de processus.
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